Política de reembolso e devoluções
1. Introdução
Na GrafHub, queremos garantir a satisfação dos nossos clientes ao máximo possível. Seguimos todas as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor, oferecendo aos nossos clientes uma experiência de compra segura e justa. Esta política de reembolso e devolução foi elaborada para fornecer orientações claras sobre como lidamos com situações em que os clientes desejam solicitar reembolso ou devolução de produtos adquiridos no nosso marketplace.
2. Reembolso
2.1 Condições de Reembolso
Aceitamos pedidos de reembolso nas seguintes condições:
- Produto danificado ou defeituoso;
- Produto não conforme com a descrição no momento da compra;
- Arrependimento da compra no prazo de 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor para compras realizadas online;
- Cancelamento do pedido antes do envio.
2.2 Processo de Reembolso
Os clientes que desejam solicitar um reembolso devem entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente dentro de 7 dias após a entrega do produto. O cliente deve fornecer detalhes da compra, imagens do produto, se aplicável, e uma breve explicação do motivo do reembolso.
Após a avaliação do pedido, a GrafHub se reserva o direito de aprovar ou recusar o reembolso com base nas condições fornecidas. Os reembolsos aprovados serão processados em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução do produto, e o valor será devolvido pelo mesmo método de pagamento utilizado no momento da compra, a menos que acordado de outra forma.
3. Devolução
3.1 Condições de Devolução
Aceitamos pedidos de devolução nas seguintes condições:
- Produto danificado durante o transporte;
- Produto enviado incorretamente;
- Produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso, e com a embalagem original intacta.
3.2 Processo de Devolução
Os clientes que desejam solicitar uma devolução devem entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente dentro de 7 dias após a entrega do produto. O cliente deve fornecer detalhes da compra, imagens do produto, se aplicável, e uma breve explicação do motivo da devolução.
A GrafHub fornecerá instruções sobre como devolver o produto de forma segura. Em casos de erro da GrafHub (como envio incorreto), o cliente receberá uma etiqueta de envio ou terá o custo do frete reembolsado. Para devoluções por outros motivos, o custo do envio é de responsabilidade do cliente.
4. Conclusão
A GrafHub reserva-se o direito de modificar esta política de reembolso e devolução a qualquer momento. Todas as modificações serão publicadas neste documento. Recomendamos que os clientes revisem periodicamente esta política para estar cientes de quaisquer alterações.
Nosso objetivo é garantir que todos os clientes tenham uma experiência de compra tranquila. Para quaisquer dúvidas ou necessidade de assistência, nossa equipe de atendimento ao cliente está disponível para ajudar e oferecer suporte no processo de devolução ou reembolso.
Esta política foi atualizada em 01 de Janeiro de 2024.
Agradecemos por escolher a GrafHub.